BilinPets 比邻宠物 用户协议

一、协议的订立与构成

本协议内容包括协议正文，以及本平台已经发布或将来可能发布的各类规则、公告、说明、流程、通知等（以下统称「平台规则」）。平台规则为本协议不可分割的组成部分，与本协议正文具有同等法律效力。

你使用本平台提供的特定功能时，可能还需同意该功能对应的专项规则或第三方服务条款。专项规则与本协议不一致的，以专项规则为准；但涉及个人信息处理的，以《隐私政策》为准。本平台《隐私政策》与本协议共同构成你与我们就使用本平台服务所达成的完整约定。

二、定义

• 本平台：指 BilinPets 比邻宠物移动客户端（Android、iOS 版本）、官方网站及相关技术服务。
• 用户：指注册、登录或以其他方式使用本平台服务的自然人，本协议中亦称「你」。
• 商户：指在本平台内提供商品或服务的经营者。
• 骑手：指通过本平台承接并完成同城配送服务的人员。
• 平台服务：指本平台向用户提供的宠物建档与识别、健康档案、社区互动、同城服务与配送、商城交易、钱包、即时通讯、「海岛世界」、智能助手等功能及相关技术服务。
• 用户内容：指你在使用本平台服务过程中发布、上传、传输的文字、图片、视频、音频、评论等信息。

三、账号注册与安全

3.1 注册

你应当使用真实、准确、合法、有效的信息注册账号，并及时更新。为满足法律法规关于实名制的要求，在你使用特定功能（如提现、特定交易或依法需要实名的服务）时，我们可能需要你完成实名认证，提供真实姓名、身份证件号码及证件照片。你应保证所提供的身份信息真实、有效，并承担因信息不实产生的相应责任。

你设置的账号名、昵称、头像等不得违反法律法规、公序良俗或侵犯他人合法权益，不得冒用他人身份或使用引人误解的名称。我们有权对不符合要求的账号信息进行处置。

3.2 账号安全

账号由你自行保管，你应对账号下发生的一切行为负责。你应妥善保管账号与密码，并对密码采取必要的保密措施。如发现账号被非法使用或存在其他安全风险，应立即通知我们。因你保管不善导致的损失，由你自行承担。

3.3 未成年人

若你为不满 18 周岁的未成年人，应在监护人陪同下阅读本协议，并在取得监护人同意后使用本平台服务。若你为不满 14 周岁的儿童，还应遵守《隐私政策》中关于儿童个人信息保护的特别约定。监护人应对未成年人的账号使用行为进行指导与监督，并对未成年人在本平台上的行为承担责任。

3.4 账号注销

你可以通过应用内「设置—账号注销」或联系客服申请注销账号。注销前，你应自行处理完毕账号内的未完结交易、未提现余额、未使用的优惠权益等事项。账号注销后，我们将按《隐私政策》及法律法规的规定处理你的个人信息，法律法规另有规定的除外。账号注销后不可恢复。

四、平台服务内容与角色

本平台是提供宠物生活相关技术与信息服务的平台，服务内容包括但不限于：

• 宠物身份建档与识别（含鼻纹识别、面部识别）、宠物健康档案管理；
• 社区互动，包括图文与短视频发布、评论、点赞、好友互动；
• 同城服务与即时配送，包括订单发布、商户接单、骑手配送；
• 商城交易，包括商品浏览、下单、支付、退款与售后；
• 钱包服务，包括余额管理、支付与提现；
• 即时通讯与「海岛世界」等互动功能；
• 医疗健康信息、保险信息对接，走失找回、公益与领养管理；
• 智能助手、人工智能创作工具等辅助功能。

本平台上的商品与服务，由入驻商户或相应服务机构提供并承担履约责任。本平台提供交易工具、信息展示、资金结算与纠纷协助等服务，并非相关商品或服务的直接提供方或销售方。你与商户之间因交易产生的权利义务，由你与商户依法确定，本平台另有约定的除外。

五、用户行为规范

你在使用本平台服务时，应遵守法律法规，尊重社会公德，不得利用本平台从事任何违法或不当行为。你不得发布、传输或实施下列内容或行为：

• 违反宪法确定的基本原则，危害国家安全、荣誉和利益，煽动颠覆国家政权、破坏国家统一的内容；
• 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或破坏国家宗教政策、宣扬邪教和封建迷信的内容；
• 散布谣言、虚假信息，扰乱经济秩序和社会秩序的内容；
• 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的内容；
• 侮辱、诽谤他人，侵害他人名誉权、隐私权、肖像权、知识产权等合法权益的内容；
• 含有法律、行政法规禁止的其他内容。

结合本平台宠物服务的特殊性，你还应特别遵守：

• 禁止虐待、遗弃、伤害动物，或发布任何宣扬虐待动物的内容；
• 禁止非法收购、出售、利用法律法规保护的野生动物及其制品，禁止交易国家禁止交易的物种；
• 涉及宠物活体交易或领养的，应遵守《中华人民共和国动物防疫法》等法律法规关于检疫、防疫的规定，并遵守本平台的相关专项规则；
• 不得发布虚假的领养、救助、筹款信息，或利用本平台从事欺诈、非法集资等活动；
• 不得发布未经核实的医疗、用药、诊断信息，或冒充执业兽医提供诊疗意见。

你违反上述规范的，我们有权视情节采取警告、删除内容、限制功能、暂停或终止账号等措施，并保留依法追究法律责任的权利。

六、内容与知识产权

6.1 用户内容

你通过本平台发布、上传的用户内容，其知识产权归你或相关权利人所有。为向你提供并优化服务，你授予本平台一项免费的、非独占的、可转授权的许可，允许本平台在提供服务所必需的范围内存储、使用、复制、展示、传播你的用户内容。你应保证对上传的内容拥有合法权利，且内容不侵犯任何第三方的合法权益。

6.2 平台知识产权

本平台的商标、标识、界面设计、文字、图片、音视频、软件、程序、代码及其中包含的数据等，其知识产权归本平台或相关权利人所有。未经许可，你不得擅自使用、复制、修改、传播或用于任何商业目的。

6.3 侵权投诉

如你认为本平台上的内容侵犯了你的合法权益，可通过本协议末尾的联系方式向我们提交权利通知，并提供身份证明、权属证明及侵权事实证明等材料。我们将依法及时处理。你应对通知的真实性负责，因通知不实导致他人损失的，你应承担相应责任。

七、交易、支付与履约

7.1 下单与支付

你在本平台下单时，应仔细核对商品或服务信息、价格、数量、配送地址等。订单提交并支付成功后成立，你与商户之间就订单成立买卖合同或服务合同。本平台支持微信支付、支付宝及其他合规的第三方支付方式，支付由第三方支付机构完成。

7.2 配送与履约

同城配送服务由骑手承接完成。商户应按照订单约定提供商品或服务，骑手应按照约定完成配送。因商户或骑手原因导致履约异常的，本平台将协助你与相关方沟通解决。

7.3 退款与售后

退款与售后按商户公示规则、本平台规则及法律法规处理。对于通过网络购买的商品，你在符合《中华人民共和国消费者权益保护法》规定条件时享有七日无理由退货的权利；但下列商品或服务不适用七日无理由退货：消费者定作的商品；鲜活易腐的商品（含部分宠物食品及活体相关商品）；在线下载或你拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊；以及根据商品性质并经你在购买时确认不宜退货的商品。

涉及宠物活体、医疗服务等特殊商品或服务的，按其专项规则处理。

7.4 发票与凭证

如你需要发票，可按本平台提示或商户规则申请，由商品或服务的实际提供方开具。

八、钱包、余额、提现与优惠权益

8.1 余额

钱包余额分为可提现余额与赠送/活动获得的不可提现余额，具体以页面展示为准。余额仅可用于本平台内的消费或依法提现，不具有法定货币属性，不可用于平台外流通或兑换。

8.2 提现

你申请提现时，应提供真实、有效的收款账户信息，并可能需要完成实名认证。我们可能根据法律法规及风控要求对提现进行审核。因你提供的账户信息有误导致提现失败的，由你自行承担相应后果。

8.3 优惠券、积分与创作者激励

本平台可能通过活动、任务或创作者激励等方式向你发放优惠券、积分等优惠权益。此类权益由本平台或合作方提供，通常不可提现、不可转让、不可兑换现金，并设有使用条件与有效期，具体以活动规则为准。对于以不正当手段获取的优惠权益，我们有权撤销或回收。

8.4 资金安全

为保障资金安全，你可开启生物识别（Face ID、Touch ID 或指纹）验证支付。生物特征信息由你的设备在本地处理，我们不会收集或存储你的生物特征原始数据。

九、医疗健康与保险服务边界

本平台提供宠物健康档案管理与医疗、保险相关信息的展示与对接服务，本平台本身不提供动物诊疗服务。任何诊断、用药建议与处方，均应由具备执业资质的兽医或动物诊疗机构作出。你通过本平台获取的健康、医疗类信息仅供参考，不能替代专业兽医的面诊与诊断。

保险产品的承保、核保与理赔由持有相应资质的保险机构负责，本平台提供信息展示与流程支持，不承担保险产品的承保与赔付责任。具体权利义务以你与保险机构签订的保险合同为准。

十、数字宠物与虚拟权益

本平台可能提供数字宠物、装扮、道具等虚拟内容或权益。此类虚拟内容仅在本平台内按相应规则使用，其所有权归本平台或相关权利人所有，你仅获得依约使用的权利。虚拟内容不可兑换现金、不可转让（平台另有约定的除外）。若本平台终止相关服务，将依法提前公告并对未消耗的付费虚拟权益作出妥善处理。

十一、智能助手与人工智能生成内容

本平台的智能助手及人工智能创作工具依托第三方人工智能服务实现。你使用相关功能时，应遵守法律法规，不得利用其生成、传播违法和不良信息，不得生成侵犯他人合法权益的内容。

人工智能生成的内容可能存在不准确、不完整或不符合预期的情况，仅供你参考，不构成专业建议。你应对使用人工智能生成内容的行为及其后果负责。我们可能依法律法规要求对人工智能生成内容进行标识。

十二、商户与骑手

入驻本平台的商户、骑手应遵守本平台规则及相关法律法规，并对其提供的商品、服务及行为的合法性、真实性负责。商户应依法公示其经营资质与主体信息。骑手应具备从事配送服务所需的资质与条件。

商户与骑手以自己名义独立承担责任，本平台依据本协议及平台规则对其进行管理与监督。因商户或骑手违反法律法规或平台规则给你造成损失的，你可依法向相关责任方主张权利，本平台将提供必要的协助。

十三、服务变更、中断与终止

我们可能根据业务发展与合规需要，变更、暂停或终止部分或全部服务。对于影响你重大权益的变更，我们将以适当方式提前通知。

在下列情形下，我们有权限制、暂停或终止向你提供服务，或注销你的账号：你违反本协议或平台规则；你提供的注册信息不真实；你存在违法违规行为；依据法律法规或监管要求需要处理。账号被终止后，你使用本平台服务的权利即告终止，我们对因此产生的后果不承担责任。

你可以随时停止使用本平台服务，并通过应用内入口或联系客服注销账号。

十四、免责声明与责任限制

在法律允许的最大范围内，我们对下列情形不承担责任：

• 因不可抗力（如自然灾害、疫情、政府行为、网络故障、黑客攻击等）导致的服务中断或数据丢失；
• 因你自身原因（如设备故障、网络异常、账号信息泄露、操作不当等）造成的损失；
• 因第三方（如商户、骑手、支付机构、第三方服务商等）的行为造成的损失，但我们将依法提供必要协助；
• 你因信赖本平台上的健康、医疗、人工智能生成等信息而作出的决策及由此产生的后果。

本平台按「现状」提供服务。对于非因我们故意或重大过失造成的损失，我们在法律允许的范围内不承担赔偿责任。本条不排除依法不得排除或限制的责任。

十五、通知与送达

我们可能通过应用内消息、推送通知、站内公告、短信或电子邮件等方式向你发送通知。该等通知在发送成功后即视为送达。你应保证联系方式准确、有效并及时更新；因联系方式错误或未及时更新导致未能收到通知的，相应后果由你承担。

十六、法律适用与争议解决

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国大陆地区法律。

因本协议或本平台服务产生的争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向 ［运营主体所在地有管辖权的人民法院，待确认］ 提起诉讼。你与商户、骑手之间因具体交易产生的争议，按其约定或法律规定处理，本平台可提供必要的协助。

十七、协议的更新

我们可能适时修订本协议。修订后的协议将在本页面公布，并更新「更新日期」。对于影响你重大权益的变更，我们将以应用内弹窗、推送、公告等显著方式通知你。如你在协议更新后继续使用本平台服务，即视为你接受更新后的协议；如你不同意，请停止使用本平台服务。

十八、如何联系我们

如你对本协议有任何疑问、意见或建议，或需要投诉、举报，可通过以下方式联系我们：

• 运营主体：［运营主体全称，待补充］
• 注册地址：［注册地址，待补充］
• 联系邮箱：legal@bilinpets.com
• 客服联系方式：［待补充］